Información Vrn-e Travel Planners
NUESTRO OBJETIVO GENERAL
Nuestro objetivo es mejorar la comunicación de Vrn-e, ser más certeros y claros explicando los beneficios de nuestro servicio de planeación de viajes para que los clientes potenciales nos vean como una opción segura, confiable y sobre todo personalizada y utilicen nuestros servicios. Nuestra meta es conseguir al menos entre 20 y 25 clientes mensuales.
NUESTRA COMUNICACIÓN ACTUAL
Nos hemos enfocado en hablar del nivel de la personalización que le permitimos al cliente y demostrar a través de fotos, videos e incluso con magazines virtuales nuestro conocimiento de diferentes destinos mostrando que viajamos mucho.
También hemos hecho énfasis en las opiniones de nuestros clientes.
Puedes ver nuestros reviews de google aquí y de facebook aquí.
La verdad es que debido a la pandemia, nuestra presencia en redes ha sido muy poca y por la reactivación del turismo por eso queremos enfocar mejor nuestra comunicación.
VERNE Y NUESTRO TARGET ACTUAL
En los 5 años que llevamos organizando viajes profesionalmente hemos planificado viajes a más de 45 países del mundo. La mayoría de los viajes han sido a Europa desde América Latina, pero también hemos organizado viajes por Asia y Estados Unidos.
Hemos organizado más de 100 viajes (más de 400 pasajeros) provenientes de: Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, México, Guatemala, Estados Unidos y Suiza.
Nos hemos enfocado en el público latino que quiere hacer viajes de mediana/larga duración a Europa, Asia y Estados Unidos. Los clientes provenientes de Estados Unidos son de nacionalidad Colombiana que han venido recomendados y los de Suiza son latinoamericanos que también han venido recomendados.
En el caso de los de Suiza, ha sido para viajes de un sólo destino: Luna de Miel en el Caribe, Escapada Romántica a Israel y 3 celebraciones de cumpleaños de grupos (12 – 8 y 25 personas respectivamente) en Palma de Mallorca – Roma – Palma de Mallorca (si, de nuevo).
Cobramos actualmente 150€ por una planeación estándar de hasta 1 mes de viaje y máximo 5 personas. Damos códigos de descuento a clientes que ya han viajado con nosotros de un 10% o si vienen referenciados del grupo de Facebook Europa Allá Vamos con quién tenemos un convenio. Si se sobrepasa de 4 personas en 30 días, el precio sube a 300€, mismo caso que si se pasa de tiempo y son 4 personas. El coste de la planeación es por viaje, no por persona por lo que puede dividirse el coste entre los integrantes del grupo de viajeros (esto no lo comunicamos actualmente, se le menciona al cliente que nos contacta en el chat de whatsapp). Tampoco mencionamos la página web privada hasta esa conversación. Pedimos que el pago sea 100% por adelantado e incluye la web con la información de cada destino, la búsqueda inicial, los ajustes y lo más importante: el acompañamiento que ofrecemos no sólo al hacer las reservas sino durante el viaje. Por ejemplo: Ayudamos a nuestros clientes si tienen alguna celebración especial durante el viaje: les buscamos entradas a un partido especial si quieren ir, o un restaurante si alguno cumple años, o escoger el lugar para una pedida de mano… o si tienen problemas: que se perdieron, si les han robado, si los dejó un tren o avión.
Qué nos hemos encontrado, cuando vienen recomendados nuevos clientes normalmente salen, pero cuando nos encuentran por la web, les da desconfianza pagar por adelantado. Algunos nos dicen que prefieren agencia por el “acompañamiento”, porque les da miedo Europa y otros que de buscar, mejor buscan ellos mismos.
Algo importante: También hemos organizado rutas específicas como El Camino de Santiago, El Camino de San Francisco. Son rutas establecidas, pero ahí agregamos el know how nuestro recomendando los hoteles por ubicación, restaurantes que ya conocemos, damos info extra de lo que llevar para tener una caminata más cómoda, etc.
QUÉ NOS LEGITIMA PARA PLANEAR VIAJES
- Hemos visitado más de 40 países
- Ana tiene título de Experta en Revenue Management de la Universidad Rey Juan Carlos
- Ana fue Revenue Manager de una cadena hotelera internacional por 8 años
- Los dos somos Guías Turísticos titulados de CCC
QUÉ DEBERÍAMOS DEFINIR
- Queremos tu opinión para definir mejor la comunicación de los precios (alguna “competencia” cobra 25€ el día de planeación por viajes de máx 2 personas).
- El órden en que mostramos la información en nuestra nueva web, definir qué es lo más relevante.
- Definir cómo es mejor contar nuestra experiencia viajera y nuestra titulación profesional como guías.
- ¿Ponemos en la misma web el tema de los tours por Madrid?
- Se nos recomendó expandir nuestros servicios, es decir, han visto la web que hacemos de viaje y nos han dicho: “nos gusta planear nuestros viajes, pero nos gustaría entregarte el viaje y que nos lo subas a nuestra web y si se puede poder subir las fotos a cada día y ahí queda un buen recuerdo”.
QUÉ BUSCAMOS CONSEGUIR CON LA NUEVA COMUNICACIÓN
- Conseguir nuevos clientes en Europa, Australia, Estados Unidos, Canada… donde haya una moneda fuerte y no les parezca costoso nuestro servicio.
- Reflejar el por qué somos una mejor opción que planificar tu viaje por tu cuenta y mucho mejor que hacerlo con una agencia de viajes tradicional (circuitos) – Para esto hicimos una encuesta a nuestros clientes y les pedimos insights. Puedes verlos aquí. Hemos pensado en un comparativo, sacado de estas respuestas.
- Comunicar el por qué nuestro precio en lugar de un gasto es un ahorro (tenemos casos reales, más de 20 en los que clientes confiaron en nosotros teniendo viajes ya hablados con agencias de viajes y que aún pagándonos nuestra tarifa, les hicimos ahorrar miles de euros que pudieron gastar en su viaje: nos entregaron el precio de su viaje y se los optimizamos).
- Que entiendan que aunque viajan solos (en caso de agencia irían con un acompañante) con nuestro servicio, nunca se sienten solos, tenemos la disponibilidad y los conocimientos y medios para solucionar sus problemas durante el viaje.
- No sabemos si es importante, pero expresar que organizamos los viajes a nuestros clientes con el mismo cuidado de como lo organizamos para nosotros.