condiciones del servicio
La contratación de nuestros Servicios implica la aceptación de estas condiciones.
1. En qué consiste el servicio de Planeción de Viajes: consiste en la creación de un itinerario de viaje a medida creado específicamente para cada usuario y que se confecciona según las especificaciones descritas por el usuario en el formulario de “Planeemos tu viaje”: Destinos de preferencia, fechas de viaje y presupuesto sugerido.
2. Qué recibirá nuestro usuario: El usuario recibirá en el transcurso de 5 días hábiles posteriores al pago de los servicios, acceso a una página web exclusiva de su viaje, protegida con contraseña en la que podrá ver el itinerario de su viaje detallado día a día, indicando:
- Sugerencias de alojamiento en cada ciudad con su precio.
- Sugerencias de transporte (aéreo / terrestre o marítimo según sea el caso) y su precio para moverse entre los destinos y poder completar el itinerario.
- Los lugares de interés de cada destino a visitar. Toda la información podrá georeferenciarse e irá acompañada con un enlace en el que puede acceder para proceder a la reserva de entradas, transportes y alojamientos.
3. Entrega del primer borrador del Plan de Viaje: Al momento de la entrega de la página web, se agendará una reunión de ambas partes con un plazo máximo de 5 días naturales, días en los que el usuario dispondrá para estudiar la primera propuesta de viaje y enviar a Vrn-e Travel Planners las correcciones y modificaciones de itinerario, destinos, medios de transporte o alojamientos.
4. Correcciones: Una vez terminada la reunión, Vrn-e Travel Planners dispondrá de un máximo de 3 días hábiles para proceder a realizar las modificaciones requeridas por el usuario y actualizar la página web.
Los precios o disponibilidad de los alojamientos, transportes o entradas a lugares de interés pueden variar debido a que son los precios publicados en línea por aerolíneas, hoteles, trenes, etc.
6. Proceso de reservas: El usuario dispondrá de 1 semana para proceder a la realización de las compras de entradas, alojamientos y transportes. Si durante esa semana los precios o disponibilidad varían, Vrn-e Travel Planners procederá a realizar la búsqueda de nuevas opciones. Sin embargo, pasado ese tiempo, si los precios o la disponibilidad varían, Vrn-e Travel Planners podrá cobrar un suplemento por los cambios y modificaciones que puedan surgir en el plan. El valor de este suplemento dependerá de la duración del viaje y la cantidad de modificaciones que haya que realizar.
7. Acceso a la Planificación: El valor del servicio de Planeación de viaje incluye el uso de la página web de viaje durante la duración del mismo (una vez concluido el viaje, el sitio web será deshabilitado).
8. Acompañamiento: El servicio de planeación incluye el acompañamiento virtual vía whatsapp para resolver dudas en caso de emergencia durante el viaje.
9. Responsabilidad de Vrn-e: Es responsabilidad ÚNICA del pasajero tener la documentación de entrada a los diferentes países en regla (visados, permisos de entrada o cualquier documento requerido por las autoridades locales del país al que se quiera ingresar), así como la vigencia de su pasaporte. La responsabilidad de Vrn-e Travel Planners se limita a la creación del itinerario y búsqueda de alojamientos y medios de transporte.
Vrn-e Travel Planners no asume responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. Nos comprometemos a prestar el servicio de acompañamiento virtual en caso de que surja algún contratiempo.
10. Reembolsos y Devoluciones: Una vez que se entrega la planeación del viaje, no se realizarán devoluciones, sólo los cambios estructurales establecidos en el punto 4.
11. Garantía: Ofrecemos una garantía especial en caso de fuerza mayor demostrable. Si el cliente no puede viajar debido a circunstancias imprevistas, no se realizarán reembolsos, pero nos comprometemos a realizar nuevamente las búsquedas de alojamientos, vuelos, trenes, etc., de forma gratuita, siempre y cuando el cliente decida retomar el mismo viaje. En caso de que el cliente desee retomar la planeación para otros destinos, se le cobrará un nuevo servicio de planeación. Esta garantía tiene una duración de 1 año a partir de la fecha de la cancelación del viaje inicial.